Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε χρειάζεστε
Η ομάδα εξυπηρέτησης του FridayRoll Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει Ελληνικά, Αγγλικά και Γερμανικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρεις όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απόκρισης και όσα μπορείς να ελέγξεις πριν μας γράψεις για να λύσουμε το θέμα σου πιο γρήγορα.
Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας
Έχετε δύο βασικά κανάλια: ζωντανή συνομιλία και email. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, καθώς το chat καλύπτει κάθε αίτημα ταχύτερα από τηλέφωνο. Και τα δύο κανάλια λειτουργούν όλο το 24ωρο, χωρίς διακοπές τις αργίες.
| Κανάλι | Πώς το βρίσκεις | Ώρες λειτουργίας | Χρόνος απόκρισης |
|---|---|---|---|
| Ζωντανή συνομιλία | Κουμπί chat κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του fridayroll.org.gr | 24/7 | 1 έως 3 λεπτά κατά μέσο όρο |
| [email protected] | 24/7 παραλαβή | Εντός 24 ωρών, συνήθως 4 έως 8 |
Τι μπορούμε να λύσουμε άμεσα
Δεν υπάρχει ερώτηση «περίεργη» για εμάς. Επικοινώνησε μαζί μας για οποιοδήποτε από τα παρακάτω και θα το αναλάβει ο κατάλληλος συνεργάτης της ομάδας.
- Θέματα λογαριασμού: εγγραφή, αλλαγή στοιχείων, επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και έγγραφα που χρειάζονται πριν την πρώτη ανάληψη.
- Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχείς συναλλαγές, όρια ελάχιστης κατάθεσης 20 EUR και ανώτατα όρια ανάληψης 2.000 EUR ημερησίως ή 10.000 EUR μηνιαίως.
- Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα στο κινητό, προβλήματα σύνδεσης ή εμφάνισης υπόλοιπου.
- Ερωτήσεις μπόνους: όροι του πακέτου καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές, οροισμός 35x, Friday reload 50% έως 200 EUR και εβδομαδιαίο cashback 15%.
- Υπεύθυνο παιχνίδι: θέτουμε όρια κατάθεσης και απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διακοπή περιόδου ψύξης ή αυτοαποκλεισμό, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.
Έλεγξα πριν στείλετε μήνυμα
Τρία λεπτά ελέγχου από εσένα μάς γλιτώνουν αρκετή ώρα αναμονής. Συχνά η απάντηση βρίσκεται ήδη στο προφίλ σου.
Πρώτα δες τη σελίδα συχνών ερωτήσεων: εκεί καλύπτουμε ζητήματα μπόνους, όρους στοιχηματισμού και χρόνους αναλήψεων. Δεύτερον, έλεγξε την κατάσταση KYC στην καρτέλα προφίλ, αν περιμένεις ανάληψη. Τρίτον, άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και ταιρίαξε ημερομηνίες και ποσά με το θέμα που θα περιγράψεις.
Όταν μας γράψεις, έχουμε έτοιμα στοιχεία: το όνομα χρήστη σου, το email του λογαριασμού, την ώρα του συμβάντος και, αν υπάρχουν, screenshots. Με αυτά η πρώτη απάντηση γίνεται λύση και όχι ερώτηση αντικατάστασης.
Επίσημα στοιχεία της εταιρείας
Το FridayRoll Casino λειτουργεί από την FridayPlay N.V. με άδεια 8048/JAZ2023-055 της αρχής Curaçao eGaming. Λειτουργούμε από το 2023 και η υποστήριξη εξυπηρετεί παίκτες σε Ελληνικά, Αγγλικά και Γερμανικά.
Για επίσημη αλληλογραφία, χρησιμοποίησε το [email protected] με θέμα «Επίσημο αίτημα». Θα λάβεις αριθμό παραπομπής για την επικοινωνία σου και απάντηση από το αρμόδιο τμήμα εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αποδοχή κρατικών ή φορολογικών εγγράφων γίνεται μόνο μέσω αυτού του καναλιού.
Μέσα και συνεργασίες μαζί μας
Για δημοσιογράφους, συνεργάτες τύπου και affiliate ερωτήσεις στείλε mail στο [email protected] με θέμα «Media ή Partnership». Το εμπορικό μας τμήμα απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών και διαπραγματεύεται όρους για αρχεία τύπου, διαφημιστικό υλικό και προγράμματα συνεργατών. Οικοδομούμε συνεργασίες που στηρίζονται σε καθαρούς όρους και μετρήσιμα δεδομένα.
Συχνές ερωτήσεις
Σε πόσα λεπτά απαντά το live chat;
Κατά μέσο όρο σε 1 έως 3 λεπτά. Το chat λειτουργεί 24/7 και δεν κλείνει ούτε τις αργίες.
Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;
Όχι, δεν διαθέτουμε τηλέφωνο. Το ζωντανό chat και το [email protected] καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα.
Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω;
Στα Ελληνικά, τα Αγγλικά και τα Γερμανικά, και στα δύο κανάλια.
Πόσο περιμένω απάντηση στο email;
Εντός 24 ωρών και συνήθως μεταξύ 4 και 8 ωρών από τη στιγμή που λάβουμε το μήνυμά σου.
Μπορώ να ζητήσω βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι μέσω chat;
Ναι, όλη την ημέρα. Θέτουμε όρια, περιόδους ψύξης ή αυτοαποκλεισμό αμέσως και σε παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy όταν το ζητήσεις.